海备售后及赔偿条款


海备售后及赔偿条款 海备为广大客户提供的保障服务: 

         一、货物在我司仓库丢失全额赔偿   正常情况下,货物在我司仓库发生丢件几率极低,如果万一发生,海备承诺百分百赔付。 

         二、如货物在发出后发生任何问题,我司全力协助向承运商申请售后并全程跟踪(各承运商售后和赔偿标准查看附录1) 

         三、虽是第三方服务机构,但凡客户发生损失,海备均帮承担连带损失补偿(详情查看附录2) 

         四、大部分售后,海备可提供先行赔付服务(详情查看附录3) 

售后流程: 

步骤一 

         客户在发生问题或者收到货物3个工作日内向海备客服提出售后要求,并提交尽可能多的信息和证据。 

         1、如是货物延误,无信息,请提供问题包裹的国际单号 

         2、如是遇到清关问题,请按照客服要求提供货物详细信息 

         3、如是包裹外包装完整情况下发生少件,提供包裹单号、收到的包裹重量及货物图片以及真实购买凭证 

        4、如是包裹破损或发生少件,请提供破损货物的图片及真实购买凭证;最好签收时候让快递备案; 

        5 、如整个包裹发生丢失或派送错误,则提供下详细经过及货物图片和真实购买凭证 

        6 、如是包裹扣关请提供包裹扣关凭证及货物价值凭证。 

        7、如对包裹关税有异议,请提供关税单。 

        8、如对海备或承运商的不满,请向【在线客服】描述详细情况 

步骤二

        客服在收到售后请求后在规定时间内给出进一步解决方案 

        1、如延误,无信息等 ,海备在收到客户售后请求1个工作日内,提交给承运商查询,并持续跟踪。  

        2、如遇清关问题,海备将根据客户提供的信息,在1个工作日内提交给承运商。同时需要收件人联系目的地海关协助清关,海备会提供目的地海关联系方式给客户。 

        3、如是包裹完整但内件缺少,海备将展开调查,在三个工作日内提供视频或其他证据,找到缺少原因;同时需要客户配合咨询卖家。

        4、如是包裹发生破损或少件,海备在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给海备。 

        5 、如整个包裹发生丢失或派送错误,则海备在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给海备。 

        6、如包裹扣关,则海备在1个工作日内进行调查并提交给承运商。 

        7、如对关税有异议,海备在收到售后后1个工作日内进行调查。  

        8、在收到客户对海备或者承运商的投诉后,海备在1个工作日内进行调查。 

步骤三 

        售后赔偿和补偿 

        1、包裹延误,承运商不受理延误赔偿,如延误超14天,可申请海备的连带损失补偿(详情参考附录2),海备在收到申请后三个工作日内将赔偿款项打到指定账户。 如持续不更新,则在延误超过21天时,可委托海备向承运商申请丢件赔偿(赔偿标准参考附录1) 在承运商承诺赔偿下,海备在三个工作日内受理先行赔付以及海备补偿款(详情参考附录2第一条)  

        2、清关方面,需要收件人全面配合目的地海关清关,如清关问题导致的延误或者退回等损失,承运商无法做损失赔偿。海备承担连带损失补偿(查看附录2第二条)  

        3、如是包裹完整内件缺少,经过调查,如能证明非海备原因发生的少件,则需要客户联系卖家处理或者查看是否因为违禁品被没收;如是海备原因导致的漏发,则海备免费补发给客户或下批货物首重只按续重费用计算。同时海备给予客户不等金额的现金券。 

        4、货物发生破损或丢失,如是易碎品,承运商不受理赔偿,所以如需寄送易碎品需谨慎。 易碎品发生问题,我司可帮承担少部分损失(详情查看附录2 第三条),费用在售后受理后三个工作日内打到客户指定账户;如非易碎品发生破损,如果是海备包装问题导致的,则在三个工作日内给出赔偿方案(按照货物价值);如是承运商原因,则等待承运商承诺赔偿后三个工作日内先行赔付到客户指定账号(承运商赔偿标准和时限参考附录1)  

        5、如承运商确认包裹丢失并同意受理赔偿,海备在三个工作日内受理先行赔付以及海备补偿款(详情参考附录2第四条)  

        6、如包裹因违禁品原因(客服提醒过违禁品风险,客户仍旧选择寄送或偷偷藏匿违禁品)发生扣关,则承运商无法受理赔偿,海备也不承担连带补偿;如客户咨询过相关物品邮递问题,但客服未提醒风险,则海备在收到售后3个工作日内赔偿货物价值50%给客户(最高不超1000RMB);如客户未咨询过相关物品,客服也不知道有违禁品,则海备在收到售后后3个工作日内补偿客户货物价值的10%(最高不超200RMB)  

        7、关税属于目的地国家向收件人收取的费用,如客户未主动提供申报价值,则默认让海备代申报。我司可用丰富经验帮助客户减少或避免关税,不过如果仍旧产生关税,海备无法帮忙承担关税。如客户提供了申报价值,海备原因导致实际申报价值不同,造成了关税的增加,则海备在接到售后3个工作日内,将关税补给客户(最高不超200元)。 

        8、如海备内部工作人员导致客户发生损失,则赔偿客户的实际损失,并对员工进行严厉惩罚;如是承运商的问题,则在1个工作日内提交给承运商进行调查并申请赔偿(详情参考附录1:承运商赔偿标准)。同时在一周以内,海备将连带补偿转到客户指定账户(详情参考附录2条款5)。如符合先行赔付条例,则在承运商受理赔偿后,三个工作日内将赔偿款转给客户。 

步骤四 

        售后跟踪 在处理完售后10个工作日内,海备将有专门的售后专员联系客户进行跟踪,调查售后满意度调查。对不满意售后进行跟踪和复核。 售后注意事项: 

         1、由于承运商那边处理售后的时间不同,有些比较快(比如DHL),有些很慢(比如EMS),为了让客户更加省心,部分售后海备可受理先行赔付。但非海备先行赔付受理范围的案例,则需要等待承运商最后的结果,但在期间,如客户无售后退款或中差评,可先得到海备连带补偿部分。 

        2、 海备不承运贵重物品,例如黄金,钻石,手机,平板电脑,相机等物品。这类物品发生损失,请谅解无法受理任何赔偿。 

        3、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不受理赔偿 

        4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失,承运商不受理赔偿。 

        5、货物如果发生丢失或损毁,需要客户在规定时间内向当地承运商投诉并申请备案号; 如收件时候发现货物破损或者少件,请当快递的面进行拍照或称重和备案。 以上未做到可能影响到承运商的理赔受理。 

        附录一: 

        1. 手机、相机、平板电脑以及易碎品等请自行包装妥当,如丢失或损坏不承担任何赔偿责任。 

        2. 如货物在转运过程中丢失、少货的,经承运商查实后(核查时间一般为15-30天),最迟20个工作日内,参照货物申报价值或5倍运费理赔,按丢失所占比例理赔,取其低者赔偿,每票最高不超过100美元;如货物在出口前丢失运费可以退回;货物到达目的地后丢失的则不能退回。 

        3. 如客户虚报瞒报漏报货物信息,或敏感冲普货,若出现丢件、少件情况的,不退运费不予赔偿处理。如无运单申报价值的,以客户当天提供的货物资料为准,最高按丢失货物的5倍运费赔偿。 

        4. 务必请提醒收件人需确认货物完好无损再签收,如发现货物包装破损,收错、少收等问题建议当场拒签或跟派件员反应做好签名记录并务必在收到货物当天起48小时内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限不能申诉。 

        附录二: 

        如您同意接受海备的连带补偿,即代表您已了解清楚海备相关赔偿条款,并认可按照海备赔偿条款接受赔偿。作为第三方服务机构,海备愿做一个有责任心的商家,帮助客户维护客户的利益和权益,不过由于一些因素非海备所控,所以部分售后可能无法完全满足客户的赔偿预期,还请客户能够谅解和理解。希望后续不要因为赔偿问题给海备中差评或申请售后退款。 

        条款细则如下: 

        1、 如货物非客户原因导致的延误,按照海备提供的参考时效延误14天以上,海备即帮助客户承担连带损失补偿,承担运费的10%,最高不超200元 

        2、货物发生违禁品扣关、产生关税、清关问题、客户自身错误等原因造成的损失,海备补偿不等金额的优惠券。 

        3、如货物易碎品发生货物破损,则补偿货物实际价值的10%(最高不超100);如货物非易碎品,承运商原因发生的破损,除开承运商赔偿外,海备补偿货物实际价值的20%(最高不超200RMB) 

        4、如包裹运输中发生丢失或送错,则除开承运商的赔偿外,海备补偿货物价值的20%,最高不超500RMB 

        5 、如承运商的问题但未造成经济损失的,如态度不好,不送上楼等,凡向海备举报的,则均可获得海备不等金额的优惠券;其他的(除开条款1-4以外)因为承运商问题造成损失的,海备另外补偿货物价值的10%,最高不超200RMB; 

        附录三: 如承运商原因造成了损失,在承运商承诺赔偿但赔偿款项尚未下来之前(通常这个时间是7-30天,详情查看附录1各大承运商的赔偿标准和时效),海备可按照承运商赔偿标准先行赔付给客户。 先行赔付包含以下情况: 

        1、承运商原因造成的丢件 

        2、承运商贴错地址导致货物送错 

        3、承运商问题造成的货物破损或少件 

        4、承运商赔偿标准承诺赔偿的其他事项 关于包裹赔偿的解释权利,由海备保留。

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