帮助中心

您可以在我们的网站平台 -国际快递追踪栏追查询包裹的动态。 或者根据客服提供的网址在对就的国际快递公司官网查询。

包裹发出:

  包裹在发出有上网信息开始,则可以查询包裹的动态。相对来说商业快递公司(DHL/UPS/TNT/FedEX) 的物流信息会更新的比较频繁时效也比较快。 EMS的物流信息会更新慢.从包裹在机场发出一直到海关清关都会显示为已经发出。(所以客户不需要特别担心不是繁忙季节时效还是在正常范围内)

包裹派送:

“未妥投”指投递工作人员已经投递过,但是由于收件人不在或其他原因导致没有将邮件妥善送到收件人手中,包裹未被签收,所以显示为未妥投。

包裹到了国外是由当地邮局进行派送,为了您能及时取回包裹,建议您主动联系邮局咨询包裹派送情况。

国际快递给出的参考时效皆为工作日,不包括当地海关清关造成的延误。国际快递运输中转环节比较多,受旺季、航班、天气、海关清关、当地时局等各种因素影响,部分会存在一定的延误,但这种情况发生的概率会很小。 商业快递公司的时效都是比较稳定的,基本会在参考预估时效内到达,或者更快。 需要注意的是,EMS是邮政服务时效没有商业快递那么稳定。但时效90%都会在邮局参考时效范围内到达,可能会存在极少数的邮件会更新慢。如对时效有特殊要求,请在发货前与客服沟通好。

货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收或有问题直接拒签。

3、如未在投递员面前签收的包裹有破损或少件,请保留外包装箱(包括封口的胶条)在签收后的2天内(以物流商网站妥投时间为准)反馈给当地邮局,并提供货物发票、实物照片等信息联系我们为您向邮局申请赔偿

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任

5、包裹签收后,如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服,逾期不再受理

包裹丢失:包裹超出参考时效未有任何物流动态,请联系我们客服人员跟进处理。如因您的物品不属于违法、符合当地国物品进口范围。(海关扣件、销毁件除外),如跟快递公司核实包裹确实丢失,我们公司人员会最大限度协助用户进行索赔。索赔依据根据你的物品申报价值的范围内赔付,各快递公司的规定是最高赔付不超过100美金。

物品损坏处理:根据快递公司要求,包装外部完好 内部物件损坏 均不属于快递公司赔偿范围。我们公事可以帮用户进行加固包装,但不能保证物品的完好性。所以邮寄物品前需要考虑好相关的风险 。

免责条款 

1、易碎品、易损品,无论选择是否加强包装均无法赔偿。 

2、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用

3、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失 

4、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期、运费周期等不可抗拒因素

国内退包 

受限于国际运输的特殊性,部分包裹在送交海关的时候会出现“国内安检不合格”的情况,一般您不用担心,在包裹退回之后,我们可以安排免费重新寄送。 如因您个人原因不想要 或者本人回国等,不需要寄送包裹了,我们可以代为你销毁或者快递转发到国内。快递费用则根据您的包裹重量,按我们网站运费计算运费,然后加收1元/kg的操作费用。

 国外退回  如果您的包裹已经发往国外,由于“国际安检不合格”、“无人签收”、“地址不详”、“未妥投”等原因被退回,重新寄送的运费需您自行承担。